BLOG

POSTED Tuesday, June 6, 2023 11:46

ECサイト購入履歴の障害に関して

カード決済はされているけど購入履歴が見れない、というEC障害があれからも続いています。購入できているのかできていないのかがはっきりせず、またいつ返金されるのかも分からず、問い合わせてもなかなか返信が来ないという、非常に不快な状況にさせてしまっている人たち、本当にごめんなさい。原因の究明に時間を要してしまいましたが、ようやくシステムメンテナンスの日程が下記に決まりました。（この時間帯はECサイトの利用ができなくなります。ドタバタしててごめんなさい！）

6/6（火）25:00～29:00


このあとオフィシャルから詳細な報告が出るので、履歴が表示されない人はいまどういう状態になっているのか、またどういう対応がいつ頃されるのかに関しては、ぜひそちらを確認してみてください。手間をかけてしまって申し訳ない！


最後に、「問題をこちらでも把握できていること」や、「問い合わせの返信やキャンセル対応にどの程度時間がかかっているか」に関してはもっともっと早くアナウンスされるべきで、不安な時間をいたずらに長くさせてしまったことを、非常に申し訳なく思っています。結局メンテナンスと同日のアナウンスになってしまったことを、心からお詫び申し上げます。このメンテナンスで最終的に障害が解消されて、みんなの手元にグッズが間に合って、ただひたすらサマーパーティーに向けてワクワク出来る日が来ることを心の底から願っています。（ここでうまくいかなくても最後まで頑張るからね！）

POSTED Wednesday, May 31, 2023 01:46

ELLEGARDEN物販ECサイトの障害に関して

投稿が夜中になってしまってすみません。昨日18:00〜18:33ごろにかけて発生したELLGARDEN物販ECサイトの障害についてです。原因は人為的ミスということです。


公式な発表が手間取っていて心配をかけてるみんな、本当にごめんなさい。本来ならかからなかったはずの送料の2重取りや、カード決済が出来ていれば発生しなかったはずの手数料を、みんなに負担してもらうことはないので、そこは安心してください。


ただ、障害発生時にECを利用してくれていたみんなには、返金対応や、それぞれ個別のケースに対応させていただく場合など、全く無用だった手間をかけてしまうことになると思います。重ねて、申し訳ありませんでした。


「カードは決済されてるけど注文履歴が見れない」など、その他の混乱についても、対応や問い合わせ先を確定させて、なるべく早いタイミングでオフィシャルサイトやSNS、またメールなどで公表させていただきます。いろんなケースがあるので、長くてちょっと分かりづらい案内になってしまうかも知れないけれど、何卒ご容赦ください。最後までできる限り丁寧に対応させていただきます。


なので、今日のところは安心してゆっくり寝てください！

POSTED Sunday, May 21, 2023 14:03

経過報告

ご心配をおかけしましたが、先週の中頃にはほんの少し出ていた痰も止まり、すっかり体調は元に戻りました。こうなってみるとやっぱりちょっと鼻もムズムズしてたのかなと思うくらいの軽症で、熱も出ませんでした。コロナで一番厄介な後遺症もなさそうです。函館のみんなも大事なく過ごしてくれていることを、心から願っています。延期になった3公演はGet it Get it Go! SUMMER PARTYのアフターパーティーも兼ねて、最高のライブにしようと思います。（振替公演に日程が合わなくて来られない人たち、本当にごめん！）


昨日はOAU主催のアコチルに行ってきました。最高の気分転換になりました。振替公演があるけど、当初のThe End of Yesterdayツアーはいよいよ終盤戦。ようやく東北の沿岸部、大作戦のハコに行けます。東日本大震災のころはバンドが止まっていたので、ずいぶんと時間がかかってしまった。弾き語りでエルレの曲を歌う度に、「この人たちにも爆音で聴いてもらえたらな」と思い続けた日々が現実のものになるんだと思うと、すごく嬉しいです。


そうして久しぶりの西日本を回ったころに、大好きな夏がやってくる。ビーチで暑ちぃ暑ちぃ言いながらビールを飲む日が待ち遠しいです。:-)


（↓去年の写真ですが、サンタモニカの桟橋から。）

SsntaMonica.jpg

RECENT POST

RSS

ARCHIVE

2024

2023

2022

2021

2020

2019

2018

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2009